該当する法令、条件に従えば誰でもできます。
民泊を運営する方法は3つあります。
１．旅館業の営業許可を取得する。
２．住宅宿泊事業法の届出を行う。
３．国家戦略特区区域内であれば「特区法１３条（旅館業法の特例）」を活用し、自治体から特定認定を受ける。この場合、旅館営業許可は不要です。一般の方が旅館営業許可を取ることは、建築基準法消防法などクリアすべき問題が多いため、難しいのが現状です。
ホストの方へ
答:
答:
住宅宿泊事業法(民泊新法)や、国家戦略特別区域法13条に規定する認定事業者になれば民泊が始められます。また、旅館業の営業許可を得ることでも物件が登録可能です。
認定事業者になるためには、最寄りの自治体や保健所等に申請を行い認定される必要があります。
この申請手続きについてはSTAY JAPANが全面サポートさせていただくこともできます。詳しくはお問い合わせください。
答:
登録料や固定費はかかりません。手数料は予約方法により異なります。
STAY JAPANへの会員登録・物件登録については、新規登録料や毎月の固定費用などは一切かかりません。
旅行者の宿泊が完了したら、宿泊料金に対して以下の手数料が発生します。
自動承認（即時予約）＝0％
確認してから承認（リクエスト予約）＝3％
自動承認でのご予約を利用の場合は、全ての利用料はかかりません。
答:
物件利用料からホスト手数料を控除した額を振り込ませていただきます。
旅行者利用のあった翌月末に、ホスト手数料を差し引いた額を振り込ませていただきます。
答:
登録できません。
STAY JAPANは日本国内の民泊掲載/予約サイトですので外国の物件を登録することはできません。
答:
国家戦略特別区域法の対象区域内においては、一般の民家でもSTAY JAPANへの登録が可能となります。
旅館業の営業許可を取得していない一般の民家についても、国家戦略特別区域法第13条の認める対象区域内または住宅宿泊事業法（民泊新法）を活用して民泊としての登録が可能です。但し、自治体により条例等で営業制限がかかる場合があります。（2018年6月現在）。
答:
可能です。
旅館業の営業許可を受けた日本国内の物件であれば、地域に関わらずSTAY JAPANへの登録が可能です。
ただし、ルームチャージが適用される対象を1物件とみなして登録していただくことになりますので、ホテル一棟や旅館全体を1物件として登録することはできません。お手数をおかけしますが、部屋ごとに物件をご登録ください。
答:
寮の所有者か利用者かで異なります。
１．寮の所有者である場合
寮が特区対象区域にあるか、もしくは寮が旅館業の営業許可を受けている、または民泊新法の届出を行っている場合は可能です。
２．寮の利用者である場合
契約上転貸が可能で、社員が所属している企業の責任者が認めれば、上記同様の宿泊施設としての営業許可を受けた上で民泊としての運用が可能です。
答:
賃貸物件の契約によります。
一般的に、転貸にあたる物件は禁止しているオーナー様が多くいらっしゃるので、一度ご相談されることをお勧め致します。
答:
法人、個人を問わずSTAY JAPANに登録可能です。
法人、個人を問わず、自治体の認可を受けた物件であればSTAY JAPANに登録可能となります。
ご不明点がございましたら、お問い合わせよりご相談ください。
答:
登録物件が宿泊施設として合法であることに加え、オーナーのSTAY JAPANのアカウントが存在し、ユーザ及び物件に関する必須項目を入力済であることが必要です。
以下の要件を満たす必要があります。
1. STAY JAPANのユーザとして登録している
2. 登録したい物件が日本国内にあり、旅館業の営業許可を受けている、または住宅宿泊事業法の届出が完了している、特区民泊の対象区域に属し、自治体の許可を受けている
3. ユーザーがプロフィール画像を登録している
4. 物件情報の入力必須項目を適切に入力している
料金設定や宿泊可能日の設定については公開の条件にはなりません。宿泊可能日を設定せずに登録／公開することも可能です。
旅館業の営業許可を受けるための基準として部屋の広さや消防法、建築基準法等の規定を満たす必要がありますが、営業許可を受けたものであれば登録は可能です。
「民泊」ではない既存の旅館やホテル等の宿泊施設であっても、登録できます。
答:
旅行者からの予約申込の際にはサイト上にて、またメールにて通知いたします。
旅行者からの予約申込についてはサイト上にて、またメールにて通知いたします。原則としてウェブ上のみで予約は完結しますが、問い合わせについてのみFAX、電話での対応を希望する場合には、予約申込をされたお客様に予約のメッセージ機能にてFAX番号、電話番号をお伝えください。
答:
毎月末に、前月の宿泊分に応じた振込額を、株式会社百戦錬磨からホスト様が登録された銀行口座へ振り込みます。
振込額は、前月に「ホスト様の管理されている全ての物件で発生した全ての宿泊※1」についての物件利用料（宿泊料金、オプション料金、清掃料金）から手数料を除いた額になります。
例えば、STAY JAPAN上でホストのAさんが物件R1とR2を管理しているとします。ある年の7月にR1では1つの予約（B1）が成立し、以前に成立した2つの予約（B2, B3）についての宿泊がありました。R2には2つの予約（B4, B5）が成立し、B5を含む3つの予約（B5, B6, B7）についての宿泊がありました。
この場合、7月にAさんの持つ物件における宿泊はB2, B3, B5, B6, B7の5つの予約で発生したものになりますので、8月末にはこの5つの予約についての物件利用料（税込）の合計から手数料を除いた額がAさんに振り込まれることになります。
なお、チェックインとチェックアウトの月が異なる予約の場合には、複数月にわたって振り込まれることになります。例えばチェックインが1月31日、チェックアウトが2月3日だった場合には、1月分の宿泊（1月31日に発生した宿泊）については2月末に、2月分の宿泊（2月1日、2日に発生した宿泊）については3月末に振り込まれることになります。
※：前月に「成立した予約」ではなく、「宿泊が発生した予約」であることにご注意ください。また、「物件ごと」もしくは「予約ごと」ではなく、「ホスト様ごと」であることにご注意ください。物件を複数管理しているホスト様にも、一月に振込は一度のみです。
答:
予約リクエストを受けた際に旅行者のお名前を確認し、日本人のみ承認するという運用は可能です。
旅行者からの予約リクエスト時に旅行者の情報を確認することができます。このとき、ホストの条件に合わない時には予約を承認しないことは可能です。
ただし、旅館業の営業許可を受けて営業している物件につきましては、特定の旅行者を相手に宿泊させることは旅館業違反となります。
答:
ホストの一部作業について代行が可能です。お問い合わせ下さい。
例えば鍵の受け渡しの代行など、一部のホスティング周りの運用でお手伝いすることは可能です。お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
なお、現在、物件の申請から、周辺へのご案内、予約管理、物件清掃など完全な民泊代行のサポートプランを検討中です。
答:
スマートフォンで撮影した画像でも、物件の公開については問題ありません。
スマートフォンで撮影した画像でも、物件の公開そのものには問題はありません。
物件の写真は旅行者が宿泊先を選ぶ上で重要な基準の一つですので、画質の高い綺麗な画像を登録することをお薦めします。
答:
掲載できます。
簡易宿所の営業許可を受けた物件はSTAY JAPANに登録可能です。
答:
物件の状況により異なります。
旅行者にお泊りいただく為に必要な寝具、家具、家電、備品、アメニティ、鍵等のご用意をいただく必要があります。STAY JAPAN ではこれらをまとめてお任せいただけるサービスもご用意しております。お気軽にお問い合わせ下さい。
答:
宿泊運用の収益は、賃貸運用と比較した場合、 高い収益性が見込めます。
一日当たりの宿泊単価は、一般的に賃貸よりも旅行用途の方が高いと考えます。したがって一定の稼働率を満たせば、賃貸運用と比較して高い収益性が見込めます。
答:
可能です。
予約成立後の予約管理に関してスマートフォン対応しております。その他の操作画面は、現状PCのみに対応しております。スマートフォン、タブレットでの操作はお試し頂けますが、動作を保証できない場合があります。順次対応版を開発中です。
答:
物件編集ページの物件の料金、料金設定項目より編集可能です。
「トップメニュー＞部屋の一覧＞物件項目の編集＞料金設定」ページに移動して設定を行うことができます。
ここでは、各種料金（平日、週末、長期割、キャンセルなどの料金）の設定ができます。
また、日毎の料金設定は、物件の「カレンダー」から設定できます。
答:
平日、週末料金、長期割引料金といった設定が可能です。
滞在料金の設定は「トップメニュー＞部屋の一覧＞物件項目の編集＞料金設定」ページより行ってください。
カレンダーを利用して指定期間の料金変更も可能です。
答:
金曜日もしくは土曜日に宿泊する際の料金です。
金曜日または土曜日に宿泊する場合の料金は平日の宿泊料金とは別に設定していただくことが可能です。日曜日に宿泊される場合には平日料金が適用されますのでご注意ください。
答:
物件編集ページからご変更いただけます
「トップメニュー＞部屋の一覧＞物件項目の編集＞物件の仕様」の編集ページ内にて、お部屋のタイプをご変更いただけます。
答:
物件編集画面の「カバーを更新する」より変更登録できます。
物件管理画面から対象物件の「編集」をクリックし、ページ内上部にある写真の「カバーを更新する」をクリックします。
編集ページ内の「+」もしくは「アップロード」ボタンをクリックして画像をアップロードしてください。画像のアップロードが完了した時点で画像が保存されます。
また、サブ写真はドラッグ&ドロップすることで、並び順を変更することが可能です。
答:
制限はありません。
現在は制限はございません。可能であれば複数物件のご登録をお願いします。
答:
画面上部の「部屋の一覧」からご登録いただいている物件を一覧で見ることができます。
部屋の一覧画面の写真上にある「プレビュー」ボタンをクリックしていただきますと、旅行者から物件がどのように見えているかを確認することができます。
答:
家具家電の購入セッティングを申し込まれたお客様には写真撮影のサービスを行っております。ご利用ください。
STAY JAPANでは滞在施設として必要な家具や家電の購入セッティングを行うサービスを提供しており、併せて物件内外の写真撮影を行っております。なお、写真撮影のみのご依頼は原則として受けかねますのでご了承ください。
答:
ございません。
宿泊にあたり物件・設備の損壊や盗難、宿泊者への被害などについての保証はございません。
ご自身で保険にご加入ください。
※「STAY JAPAN」の旅行者会員様向け保険、及びホスト会員様向け保険サービスについては、2019年1月31日のご宿泊をもって終了となりました。
答:
対応する必要があります。
予約成立後に旅行者に電話番号が公開されます。このため、旅行者から電話での問い合わせが来る可能性があります。
答:
表示できません。1部屋ごとにご登録いただくことになります。
複数の部屋を一つの物件として登録することはできません。お手数ですが、部屋ごとのご登録をよろしくお願いします。
答:
アカウント登録いただいたメールアドレスに予約情報をお送りしますので、メールの受信トレイをご確認ください。
メール通知の他、STAY JAPANにログインした状態のTOPページ最上部に「お知らせ」アイコンが表示されます。
アイコンをクリックいただき、予約詳細をご確認ください。
答:
自動的にキャンセル扱いとなってしまいます。
この場合、キャンセルになった予約はマイページの受信トレイで確認が可能です。旅行者の旅行計画を有意義なものにするためにも、予約が受けられないと分かった場合はもちろん、予約承認可否の回答は72時間を待たずにすぐに回答しましょう。
※宿泊日の関係で72時間以内の回答期限でない場合もございます。
答:
STAY JAPANでは、最大で365日先まで販売が可能でございます。
以下の手順にてご設定いただけます。
1．STAY JAPANにログインし、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンをクリックします
2.「部屋の一覧」をクリックします
3.変更を行う施設の「カレンダー」をクリックします
4.「情報を変更する」ウィンドウが表示されるので、変更する期間を選択します
※「情報を変更する」ウィンドウ内の日付欄をクリックいただくことで、さらにカレンダーが表示されます
ご変更される期間の最初と最後の日にちを選択することで、一度に複数の日付をご変更することが可能です
5.「情報を変更する」ウィンドウが表示されるので、変更する期間を選択します
6.「残室数」の欄に「1」を入力します
7.「完了」をクリックします
なお、上記にてご設定いただいた販売期間は自動延長が行われません。
STAY JAPANにて自動延長の設定を行わせていただくことが可能です。1カ月～12カ月先まで、1カ月単位での設定が可能でございますので、ご希望の場合はお問い合せフォームからご希望の期間をご連絡ください。
答:
新型コロナウイルスに関連した肺炎患者の発生に係るご協力をお願いいたします。
１．宿泊者に対し、宿泊者名簿への正確な記載を働きかけるとともに、保健所が行う疫学調査等の宿泊者に関する状況把握にご協力ください。
２．宿泊者に対し、新型コロナウイルスに関する情報提供を行うとともに、発熱かつ呼吸器症状（咳等）の発症（以下「発症」という。）時には必ず宿泊施設側に申し出るようお伝えください。
３．宿泊者が、宿泊施設滞在中に発症を申し出た場合、事前に医療機関へご連絡いただき、その上でゲスト様に受診をお勧めください。
４．３．により、医療機関での診察を希望した宿泊者に対しては、医療機関の紹介等のご支援をお願いいたします。
５．宿泊施設の従業員に対しては、必ず咳エチケットや手洗い等、通常の感染対策をご推奨ください。特に、３．の発症の申し出があった当該宿泊者に対応した従業員は、サージカルマスクの着用、症状が認められた際の医療機関での受診等適切な対応をよろしくお願いいたします。
答:
「予約の成立方法」を「確認してから承認（リクエスト予約）」と設定した物件は6ヶ月先までは自動で販売日に設定されるようになります。
「自動的に承認（即時予約）」を選択した場合、販売期間の自動延長は設定されません。
具体的に販売期間がどのように延長されるかについては、こちらのQ＆Aを御覧ください。
設定の変更
設定を変更したい場合、「予約の成立方法」を変更する必要があります。
物件の設定を「確認してから承認（リクエスト予約）」→「自動的に承認（即時予約）」に変更した場合、自動延長設定はOFFになります。逆に、「自動的に承認（即時予約）」を「確認してから承認（リクエスト予約）」に変更した場合、自動延長設定はONになります。
「自動的に承認」だが自動延長を設定したい、もしくは自動延長の期間を変更したい、という場合、問い合わせフォームからSTAY JAPANカスタマーサポートまでお伝えください。ただちに対応させていただきます。なお、期間は1ヶ月から1月単位で12ヶ月まで指定できます。
答:
一日一回、6ヶ月先の日にカレンダーが設定されていない場合についてのみ、その日を自動で販売日として設定します。販売停止日／販売停止曜日がこの機能によって販売日に設定されることはありません。
例えば、カレンダー上で7月31日まで販売日として設定している場合、1月31日までは6ヶ月先まで販売日が設定されているので何も起こりません。2月1日になると、6ヶ月先の8月1日はカレンダーが設定されていませんので、ここで自動延長設定が機能して販売期間が1日延長され、8月1日までが販売日として設定されることになります。その翌日にはまた自動で1日延長され、販売期間は8月2日までとなります。延長処理の実行タイミングですが、日が変わるとすぐに自動延長処理が開始されます。
なお、自動延長によって、販売停止に設定済の日、あるいは販売曜日でない曜日が販売日に設定されることはございません。
答:
必要な情報をサポートまでお送りいただければ、こちらで更新させていただきます。
必要な情報は以下の3点になります。
① 旅館業許可番号（もしくは民泊届出番号、特区認可番号）
② 営業者氏名
③ 営業許可証を撮影した写真の画像ファイル
①、②を正確に記載し、③を添付したメールを、「許認可情報更新依頼」という件名で support@stayjapan.com にお送りください。こちらで更新させていただきます。
答:
キャンセル料率は宿泊料金合計額にまとめて適用されるのではなく、宿泊日毎に適用されます。
例えば、下のようなキャンセルポリシーが設定されている物件があるとします。
7日前から: 10%
5日前から: 20%
3日前から: 30%
1日前から: 50%
当日: 80%
上記キャンセルポリシーの設定では、宿泊日より8日以上前のキャンセルについてはキャンセル料率は0%とみなされます。より具体的に表したものが下表となります。
宿泊日より8日以上前: 0%
宿泊日の7日前から6日前まで: 10%
宿泊日の5日前から4日前まで: 20%
宿泊日の3日前から2日前まで: 30%
宿泊日の1日前: 50%
宿泊日当日: 80%
次に、この物件に対する3泊の成立済予約について、キャンセルのシミュレーションをしてみます。宿泊日1日目〜3日目の宿泊料金の小計は、それぞれ5000円、5000円、7000円とします。
【ケース1】チェックインの5日前にキャンセルされた場合
宿泊１日目〜３日目について、それぞれ何日前にキャンセルされたかを調べ、それに基づいてキャンセルポリシーの表を確認してキャンセル料率を求めます。
宿泊1日目: 宿泊の5日前にキャンセルされたことになる→「5日前から」のキャンセル料率20%が適用
宿泊2日目: 宿泊の6日前にキャンセルされたことになる→「7日前から」のキャンセル料率10%が適用
宿泊3日目: 宿泊の7日前にキャンセルされたことになる→「7日前から」のキャンセル料率10%が適用
宿泊日: キャンセル料率
1日目: （5日前のキャンセル→）20%
2日目: （6日前のキャンセル→）10%
3日目: （7日前のキャンセル→）10%
上記の各宿泊日の宿泊料金の小計とキャンセル料率をかけ合わせて合計を求めます。
5000 × 20% + 5000 × 10% + 7000 × 10%
= 1000 + 500 + 700
=2200円
キャンセル料の小計（税抜・手配料抜）は2,200円となります。
【ケース2】チェックイン当日にキャンセルした場合
同様に考えます。
宿泊1日目: 当日キャンセルされたことになる→「当日」のキャンセル料率 80%が適用
宿泊2日目: 1日前にキャンセルされたことになる→「1日前から」のキャンセル料率 50%が適用
宿泊3日目: 2日前にキャンセルされたことになる→「3日前から」のキャンセル料率 30%が適用
宿泊日: キャンセル料率
1日目: （当日のキャンセル→）80%
2日目: （1日前のキャンセル→）50%
3日目: （2日前のキャンセル→）30%
上記の各宿泊日の宿泊料金の小計とキャンセル料率をかけ合わせて合計を求めます。
5000 × 80% + 5000 × 50% + 7000 × 30%
= 4000 + 2500 + 2100
=8600円
キャンセル料の小計（税抜・手配料抜）は8,600円となります。
不明点がある場合には、大変お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
答:
「お部屋のイメージ」と紐づく特集ページに、施設が掲載されるようになります。
例えば、「農業体験・漁業体験・特別な体験」というお部屋のイメージを選択すると、
https://stayjapan.com/feature/farmer-fisherman-experience
こちらの特集ページに掲載されるようになります。
旅行者様はお部屋のイメージで検索することができます。例えば、検索フォームに「農」と入力すると、「農業体験・漁業体験・特別な体験」ページがサジェストされるので、簡単にアクセスできます。
お部屋のイメージに登録いただきますと、よりイメージに合うお部屋を探している旅行者様の目に触れる機会が増えますので、集客効果が期待できます。ぜひご登録ください。
ただし、登録には一定の条件が存在いたします。例えば、「農業体験・漁業体験」を登録する場合には、オプションにて農業関連の体験を販売している必要があります。
もし条件を満たさない公開施設がイメージを登録していた場合には、運営側で予告なくイメージ登録を解除させていただくことがございますので、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
答:
「連携期間」の設定と、「プラン情報の再取得」をお試しください。
「手間いらず」の連携期間は最大12ヶ月ですが、ホスト様の設定により1ヶ月単位で変更可能です。
その設定が例えば3ヶ月になっている場合、現時点から4ヶ月後以降の在庫は反映されません。設定を改めてご確認いただくようお願いいたします。
また、「プラン情報」が正しく取得されていない場合がございます。ご使用されている手間いらずアプリより、「プラン情報の再取得」によって反映することができますので、以下の手順に従ってお試しください。
①「設定 > 予約サイト一覧 > STAY JAPAN > 部屋プラン一覧」の画面にアクセス
②「予約サイトから部屋とプランの情報を取得する」ボタンをクリック
なお、誠に恐れ入りますが「手間いらず」の操作の詳細につきましては、手間いらずサポートセンターへのお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
手間いらずサポートセンター
03-3473-4345
info@temairazu.com
答:
誠に恐れ入りますが、原則としてSTAY JAPAN以外の施設予約サイト・ホスト様への連絡先が記載されているサイトへのリンクの掲載はご遠慮いただいております。
サービス利用規約第10条（禁止事項）の12項、13項に記載される行為に繋がる危険性があるとみなし、自社サイトもしくは他宿泊予約サイトへのURLの記載、また、旅行者様との個別のコミュニケーションを可能とするようなホスト様のメールアドレスや電話番号といった連絡先の記載についてはご遠慮いただいております。
また、そのような記載については、ホスト向け個別規定 2.「物件の掲載」 第4項に基づき、ホスト様への予告なく当該記載箇所を削除させていただくことがございます。
ご利用者様への便宜を図ったご厚意からの記載であることは承知しておりますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
（なお、ご予約が成立された後についてはホスト様がSTAY JAPANに登録されております電話番号およびメールアドレスは旅行者様に開示されます。あくまで、上記禁止事項は、予約成立前に旅行者様が閲覧されるページに関しての記述となります旨ご理解いただきたくお願い申し上げます。）
参考：利用規約抜粋
第10条（禁止事項）
12. 本サービスとは関係がないと当社の判断する団体やサービス、活動への勧誘行為
13. 本サービスに掲載されている情報をもとに、本サービスを通さずにSTAY JAPAN会員同士で直接取引をする行為
ホスト向け個別規定 2.「物件の掲載」からの抜粋
(4) 登録サービスに関する情報及び翻訳内容が、当社が定める最新の表記規定に反すること、又は事実に反することが明らかになった場合には、当社は自ら当該情報及び翻訳内容を修正・削除し、又はホストに対し修正・削除を行なうことを求める権利を有します。
