Account & Profile

Account & Profile FAQ - Overview

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STAY JAPANへの会員登録は無料ですか?

はい、会員登録は無料です。

会員登録については一切料金は発生しません。メルマガも無料で購読可能です。どうぞ安心してご利用ください。

「Facebookでログイン」「Googleでログイン」とはなんですか?

他サービス(Facebook、Google)の認証情報に基いて、STAY JAPANにログインができる機能です。

FacebookまたはGoogleの認証情報に基いて、STAY JAPANにログインできる機能です。「Facebookから新規登録」もしくは「Googleから新規登録」ボタンから会員登録をした場合、その後はこの「Facebookでログイン」「Googleでログイン」するボタンを押すだけでログインできます。
なお、他のユーザーやホストは、この機能を利用している旅行者のFacebookやGoogleページの情報をSTAY JAPANのサービス経由で閲覧することは一切できません。

会員登録すると、どんなことができますか?

物件への予約リクエストには会員登録が必要です。

会員登録をすることで、物件への予約リクエスト、電話やメールでの詳しい問い合わせ、宿泊、クチコミの投稿(要宿泊)ができるようになります。STAY JAPANへの物件登録も会員登録が必須となります。また、会員限定の情報をメルマガ等でお送りしております。ぜひご登録ください。

登録したメールアドレスは公開されますか?

公開されません。

メールアドレスは一切公開されません。安心してご利用ください。

登録した生年月日や名前は公開されますか?

ニックネームを入力していない場合、お名前(姓名の名のみ)はクチコミを書いた場合には公開されます。生年月日は公開されません。

ニックネームを入力しない場合にはお名前(姓名の名のみ)はクチコミの記入者名として公開されます。お名前を公開したくない場合には、必ずニックネームをご登録ください。また、予約リクエストの際にホストに対してのみ本名(姓名とも)は開示されます。生年月日については公開されません。

Why don't I receive any emails?

Please check if there are is no mistake with the email address you have entered.

Because there are several possible reasons for your problem, please check the following steps in the given order:
Is there no mistake within the email address you entered?
Did you check your notification settings? Are notifications enabled?
Are there no mails in your junk or trash folders? There may be a chance that the mails were moved to the trash folder or deleted by junk email scan programs.
Did you reach the volume limit of your mail account? After you checked your inbox, please extend your email volume or try deleting unnecessary mails.
There may be a problem with the status of your email provider so that you do not receive any emails. Please wait a little longer or contact your email provider.

メールアドレスは正しく入力しましたが、やはり確認メールが届いていません。どうすればよいしょうか?

メールアドレスの受信拒否設定をご確認ください。

お使いのメールアドレスの迷惑メール拒否設定によってSTAY JAPANからのメールが受け取れない状態になっている可能性があります。例えば、「携帯電話、PHS以外からのメールを受信しない」という設定になっていることがありますが、この場合STAY JAPANからのメールは一切受け取ることができません。

お手数ですが、受信拒否設定を下記のリンクからご確認の上、stayjapan.comドメインからのメールを受信できるよう設定の修正をお願いいたします。

Gmailの受信拒否設定の解除の方法
キャリア別受信拒否設定解除の方法
docomo
au
SoftBank

メールアドレスの確認メールを再送してもらうにはどうすればよいでしょうか?

お手数ですが、下記の手順を行い、確認メールの再送信を行って下さい。

1. STAY JAPANのログインページにアクセスしてください。
2. 「メールアドレスを使ってログイン(※)」の入力フォームに、登録に用いたメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押下してください。
(※「新規会員登録」ではありませんのでご注意ください)
3. 「確認メールを再送する」というリンクが画面上部に表示されるので、それを押下してください。

以上の手順を実施してもメールが届かない場合には、お手数ですが以下のリンクよりお問い合わせ下さい。
お問い合わせ

It seems like my email adress and password do not match and i can't login.

Did you maybe receive an error message? Please check whether you have filled in all the necessary

Please make you used capital letters and small letters correctly.

I can't login anymore.

Please send a mail to the STAY JAPAN Support Center.

Please send a mail as the following URL.to the STAY JAPAN Support Center:
https://stayjapan.com/info/contact/new

Please add the following information so tat we can confirm your identity.
Name
Birth date
Address
Phone number
Email address
And whether you already have been using STAY JAPAN with this email address or not.

登録しようとした時に、「メールアドレスはすでに存在します」というメッセージが表示されました。どうすれば良いでしょうか?

そのメールアドレスは仮登録中、もしくは登録済みです。登録完了、またはログインをお試し下さい。

既にご指定のメールアドレスは登録済み、もしくは仮登録中です。
登録済みの場合、ログイン画面の左側のログインフォームから、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの場合には以下のヘルプ項目をご覧ください。
仮登録中の場合、「メールアドレスの確認」という件名のメールが送信済です。お手数ですがメールフォルダをご確認の上、確認メールに記載されているURLをクリックして本登録を完了してください。

もし「メールアドレスの確認」メールが見当たらない場合は、確認メールを再送することができます。こちらのヘルプ項目をご覧ください。

Do Japanese guests need a passport to check-in?

No. Japanese guests can check-in without a passport.

Foreign travelers are obligated to identify themselves with their passport at local lodging facilities due to the Hotel Business Law.

Do I have to upload a profile picture with my face?

We recommend you to upload a profile picture with your face in it for you to seem more trustworthy.

We recommend you to upload a profile picture with your face in it for you to seem more trustworthy. If you cannot upload one for any reason whatsoever, you can also upload any other picture.

本人確認のための身分証には何を使うことができますか?

原則として、外国人の方はパスポートを、日本人の方はパスポート、運転免許証、保険証のいずれかをご利用ください。

【外国人および日本国内に住所を有しない方】
必ずパスポートの画像をご登録ください。また、宿泊時にはパスポートの実物を必ずご持参ください。

【日本人または日本国内に住所を有する方】
パスポート、運転免許証、保険証のいずれかをお使いいただけます。

本人確認のための写真はどうやってアップロードすれば良いでしょうか?

「本人確認」ページから身分証を撮影した写真をアップロードしてください。

以下の手順にしたがって画像をアップロードしてください。
1. ログイン後、画面左上の赤いメニューアイコンをクリックします。
2. 「ユーザー設定」の「本人確認」をクリックします。
3. 「本人確認」ページの指示に従い、身分証(免許証、保険証、パスポートのいずれか一つ)の写真を撮影します(スマートフォンでの撮影が簡単です)。
4. 同じページ下部の「写真を選択する」ボタンをクリックし、撮影した画像を選択します。
5. 「写真確認ポイント」を確認した上で、画面下の「保存」ボタンをクリックします。

I can't list my room because the 'List room' button does not work.

Did you maybe receive an error message?

Did you maybe receive an error message? Please check whether you filled in all the required forms properly.

パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?

パスワードを再設定して、ご利用ください。

「パスワード再設定」ページからパスワードの再設定を行ってください。ログイン画面の一番下にある「パスワードをお忘れですか?」というリンクからアクセス可能です。

メールアドレスは変更できますか?

はい、変更可能です。

メールアドレスの追加/削除はプロフィールページの「メールアドレス」メニューから行って下さい。
ログイン後、メールアドレスページからメールアドレスを追加できます。

メインのメールアドレスを変更するには、「メールアドレス」ページで下記の手順を実施してください。
1. 新規メールアドレスを追加する(この状態ではまだ未認証のままです)。
2. そのメールアドレスに確認メールが送信されるので、開いてURLをクリックし、認証済みとする。
3. 認証済みとなったメールアドレスの横に、「メインのメールアドレスにする」というボタンが表示されます。これをクリックしてください。そのメールアドレスがメールアドレスページ内で一番上に表示されるようになります。
4. 既存のメールアドレスの横に「削除」ボタンが表示されるので、それをクリックする。
以上で変更完了となります。

宿泊履歴はどこから確認できますか?

予約一覧で確認いただけます。

以下の手順で旅行者の予約一覧を表示できます。
1. ログイン後、画面左上の赤いメニューアイコンをクリックします。
2. 「旅行者」の項目の「旅行者予約一覧」をクリックし、「予約一覧」ページにアクセスします。

ホストの場合、ホスト予約一覧で同様に予約一覧を表示できます。

SNS連携を他のアカウントに変更する事はできますか?

現在のアカウントの連携を解除後に再設定できます。

現在のアカウントの連携を解除した後に、変更したいアカウントでSNSにログインした状態で再連携してください。
以下の手順で連携アカウントの変更ができます。

1.STAY JAPANの「プロフィール」ー「パスワード」ページからパスワードを登録します。
2.STAY JAPANの「プロフィール」ー「外部サービス連携」ページから「SNSアカウントとの連携を解除」を選択し連携を解除します。
3.変更したいアカウントでSNSにログインします。
4.STAY JAPANの「プロフィール」ー「外部サービス連携」ページから「SNSアカウントと連携」を選択します。
以上で変更完了となります。