会員登録とアカウントについて

答:
はい、会員登録は無料です。

会員登録については一切料金は発生しません。メルマガも無料で購読可能です。どうぞ安心してご利用ください。

答:
他サービス(Facebook、Google)の認証情報に基いて、STAY JAPANにログインができる機能です。

FacebookまたはGoogleの認証情報に基いて、STAY JAPANにログインできる機能です。
「Facebookから新規登録」もしくは「Googleから新規登録」ボタンから会員登録をした場合、その後はこの「Facebookでログイン」「Googleでログイン」するボタンを押すだけでログインできます。
なお、他のユーザーやホストは、この機能を利用している旅行者のFacebookやGoogleページの情報をSTAY JAPANのサービス経由で閲覧することは一切できません。

答:
物件への予約リクエストには会員登録が必要です。

会員登録をすることで、物件への予約リクエスト、電話やメールでの詳しい問い合わせ、宿泊、クチコミの投稿(要宿泊)ができるようになります。STAY JAPANへの物件登録も会員登録が必須となります。また、会員限定の情報をメルマガ等でお送りしております。ぜひご登録ください。

答:
予約リクエスト時にホスト様へのみ開示されます。

予約リクエスト後、連絡先情報としてホスト様へのみ開示されます。
第三者へ開示されることはございませんので、安心してご利用ください。

答:
ニックネームを入力していない場合、お名前(姓名の名のみ)はクチコミを書いた場合には公開されます。生年月日は公開されません。

ニックネームを入力しない場合にはお名前(姓名の名のみ)はクチコミの記入者名として公開されます。お名前を公開したくない場合には、必ずニックネームをご登録ください。また、予約リクエストの際にホストに対してのみ本名(姓名とも)は開示されます。生年月日については公開されません。

答:
正しいメールアドレスが登録されているかをご確認ください。 メールアドレスが正しかった場合にも、メールが届くまでに時間がかかることがありますので、暫くお待ちください。 また、念のため他のメールフォルダもご確認ください。

会員登録時に入力したメールアドレスが誤入力されていた可能性があります。恐れ入りますが、改めてメールアドレスを会員登録フォームに入力していただけますでしょうか。「メールアドレスは既に存在します」というエラーメッセージがでた場合には、正しいメールアドレスが登録されております。
メールの配信まで最大5分程度かかることがあります。お手数ですが、しばらくお待ちいただき、改めてメールをご確認ください。また、プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合がありますので、ご利用のメールソフトの他のフォルダをご確認ください。

答:
メールアドレスの受信拒否設定をご確認ください。

お使いのメールアドレスの迷惑メール拒否設定によってSTAY JAPANからのメールが受け取れない状態になっている可能性があります。例えば、「携帯電話、PHS以外からのメールを受信しない」という設定になっていることがありますが、この場合STAY JAPANからのメールは一切受け取ることができません。

お手数ですが、受信拒否設定を下記のリンクからご確認の上、stayjapan.comドメインからのメールを受信できるよう設定の修正をお願いいたします。

Gmailの受信拒否設定の解除の方法
キャリア別受信拒否設定解除の方法
docomo
au
SoftBank

答:
お手数ですが、下記の手順を行い、確認メールの再送信を行って下さい。

1. STAY JAPANのログインページにアクセスしてください。
2. 「メールアドレスを使ってログイン(※)」の入力フォームに、登録に用いたメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押下してください。
(※「新規会員登録」ではありませんのでご注意ください)
3. 「確認メールを再送する」というリンクが画面上部に表示されるので、それを押下してください。

以上の手順を実施してもメールが届かない場合には、お手数ですが以下のリンクよりお問い合わせ下さい。
お問い合わせ

答:
会員登録が完了しているかどうかご確認ください。

会員登録が正しく完了していない可能性があります。
1. 会員登録後に送信されるメールアドレス確認メールは届きましたか?
メールが届いていない場合、こちらのヘルプ項目をご覧ください。
2. 確認メールに表示されているURLをクリックしましたか?
もし確認メールのURLをクリックしても上手く会員登録ができない場合、確認メールを再送する必要があります。こちらのヘルプ項目をご覧ください。

また、「Facebookで新規登録」ボタンから会員登録した場合、メールアドレスとパスワードの入力は不要です。「Facebookでログイン」ボタンを押下してログインできますので、お試しください。

答:
お手数ですが、ユーザーサポートまでお問い合わせ下さい。

以下のリンクよりお問い合わせください。お問い合わせを受け取り次第、カスタマーセンターよりメールでお返事いたしますのでお待ち下さい。
お問い合わせ
お問い合わせ本人確認項目として以下の情報をご記載ください。
・氏名(漢字)
・氏名(ひらがな)
・氏名(カタカナ)
・生年月日(年月日)※ 西暦でお願いします
・住所
・電話番号(複数可)
・メールアドレス(複数可)
・上記メールアドレスの利用状況(利用中、または利用していない)

答:
そのメールアドレスは仮登録中、もしくは登録済みです。登録完了、またはログインをお試し下さい。

既にご指定のメールアドレスは登録済み、もしくは仮登録中です。
登録済みの場合、ログイン画面の左側のログインフォームから、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの場合には以下のヘルプ項目をご覧ください。
仮登録中の場合、「メールアドレスの確認」という件名のメールが送信済です。お手数ですがメールフォルダをご確認の上、確認メールに記載されているURLをクリックして本登録を完了してください。

もし「メールアドレスの確認」メールが見当たらない場合は、確認メールを再送することができます。こちらのヘルプ項目をご覧ください。

答:
日本人の旅行者は、パスポートは不要です。

「外国人滞在施設経営事業」においては、外国人のお客様に対しては本人確認のために宿泊時にパスポートの提示が義務付けられているため必要となりますが、日本人のお客様については不要です。

答:
顔写真の登録を推奨しております。

顔の正面が写った写真だとより信頼されやすくなるため、本サービスでは顔写真の登録を推奨しております。

答:
原則として、外国人の方はパスポートを、日本人の方はパスポート、運転免許証、保険証、マイナンバーカードのいずれかをご利用ください。

【外国人および日本国内に住所を有しない方】
必ずパスポートの画像をご登録ください。また、宿泊時にはパスポートの実物を必ずご持参ください。

【日本人または日本国内に住所を有する方】
パスポート、運転免許証、保険証、マイナンバーカードのいずれかをお使いいただけます。

答:
「本人確認」ページから身分証を撮影した写真をアップロードしてください。

以下の手順にしたがって画像をアップロードしてください。

1.STAY JAPANにログインし、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンをクリックします
2.「プロフィール確認」をクリックします
3.基本情報画面が表示されますので「本人確認」をクリックします
4.身分証の登録画面が表示されますので、「本人確認」ページのご案内に沿って身分証を撮影し「写真を選択する」をクリックします
5.アップロードする身分証画像の種類を選択し、「アップロード」をクリックします
6.アップロードする身分証画像を選択し、「開く」をクリックします
7.アップロード完了後、画面最下部にある「身分証を登録する」ボタンをクリックします

答:
必須項目に入力漏れがないか確認をお願いします。

何かエラーメッセージが出ていませんでしょうか。必須項目に入力漏れがないか確認をお願いします。

答:
パスワードを再設定して、ご利用ください。

「パスワード再設定」ページからパスワードの再設定を行ってください。ログイン画面の一番下にある「パスワードをお忘れですか?」というリンクからアクセス可能です。

答:
はい、変更可能です。

メールアドレスの追加/削除はプロフィールページの「メールアドレス」メニューから行って下さい。
ログイン後、メールアドレスページからメールアドレスを追加できます。

メインのメールアドレスを変更するには、「メールアドレス」ページで下記の手順を実施してください。
1. 新規メールアドレスを追加する(この状態ではまだ未認証のままです)。
2. そのメールアドレスに確認メールが送信されるので、開いてURLをクリックし、認証済みとする。
3. 認証済みとなったメールアドレスの横に、「メインのメールアドレスにする」というボタンが表示されます。これをクリックしてください。そのメールアドレスがメールアドレスページ内で一番上に表示されるようになります。
4. 既存のメールアドレスの横に「削除」ボタンが表示されるので、それをクリックする。
以上で変更完了となります。

答:
「予約の確認」からご確認いただけます。

以下の手順で旅行者の予約一覧を表示できます。

1.STAY JAPANにログインし、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンをクリックします
2.「予約の確認」をクリックします

ホストとしてご利用いただいている場合、ホスト機能にある「予約の管理」からご確認いただけます。

答:
現在のアカウントの連携を解除後に再設定できます。

現在のアカウントの連携を解除した後に、変更したいアカウントでSNSにログインした状態で再連携してください。
以下の手順で連携アカウントの変更ができます。

1.STAY JAPANの「プロフィール」ー「パスワード」ページからパスワードを登録します。
2.STAY JAPANの「プロフィール」ー「外部サービス連携」ページから「SNSアカウントとの連携を解除」を選択し連携を解除します。
3.変更したいアカウントでSNSにログインします。
4.STAY JAPANの「プロフィール」ー「外部サービス連携」ページから「SNSアカウントと連携」を選択します。
以上で変更完了となります。

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パスワード再設定用メールに記載されたアドレスをクリックするとパスワードを再設定できます。

メールが届かない場合には、問い合わせフォームからお問い合わせください。