Guest Support

Guest Support FAQ - Overview

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宿はどのように探せますか?

検索して宿を探すことができます。

STAY JAPANでは検索ページから宿をお探しください。
検索ページには、トップページ上部の虫眼鏡ボタンをクリックするとアクセスできます。「詳細検索」で宿の条件を自由に設定して検索することができます。また詳細検索の「条件をクリア」ボタンを押すと条件を削除でき、全ての宿を閲覧することができます。

フリーのWifiが使える宿はありますか?

Wifiを備えた宿はご用意しております。

検索ページの「詳細検索」で、「サービス」から「無線インターネット(WiFi)」を選択して検索することができます。また、宿のページからは「物件の設備と備品」の項目でインターネットの対応状況をご確認いただけます。無料かどうかにつきましてはお問い合わせ下さい。

どんな部屋か詳しく知りたいのですが、どうすれば良いでしょうか?

お問い合わせください。

STAY JAPANでは、メールと24時間対応のお電話によるお問い合わせができます。
ただし、電話予約は受け付けておりません。ご了承ください。
また、予約リクエストの後には予約詳細画面からホストと直接メッセージでのやりとりも可能になります。

赤ちゃんを連れて宿泊することはできますか?

ファミリーのご利用を受け付けられない宿もございます。

民泊においては宿またはホストのご都合により、ファミリーでのご利用を受け付けられないケースがございます。
特に、宿のページの「物件の設備と備品」の「ファミリー/子供連れ」に取り消し線がついている場合は宿泊できない可能性がありますので、お子様連れの場合にはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

What kind of amenities are in my room?

Generally, everything you need will be provided in the room.

At STAY JAPAN, we offer you a great varierty of accomodation facilities that are all arranged by the host.
Ameneties like shampoo, conditioner, body soap or tooth brushes may not be offered at some rooms by the host. Please check on the room details page whether the ameneties you want are provided or contact the host for detailed information.

お部屋の空き状況はどこで確認できますか?

チェックイン/チェックアウトで表示されるカレンダーで確認できます。

お部屋のページのチェックイン/チェックアウトを選択して表示されるカレンダーで、選択できる日が空室となります。
宿泊以外の都合が発生したり、他サイト上での予約が入った場合には、宿のスケジュールのカレンダーへの反映が遅れ、必ずしもカレンダー通りではない場合があります。ご了承ください。

シーズン料金はありますか?

設定されている宿もございます。

設定されている宿もございますので、宿のページの「問い合わせ」よりホストへ直接お問い合わせください(STAY JAPANへの会員登録が必要です)。

お部屋の住所の詳細が表示されていませんが、公開されていないのでしょうか?

民泊の宿は一般の民家であるため、プライバシー保護のため予約前には詳細な住所は表示しておりません。

民泊としてのプライバシー保護の意味で、予約が確定する前は詳細を表示しておりません。
予約リクエストをホストが承認した後、予約詳細画面に正確な住所が表示されます。また、予約リクエスト承認メールでも正確な住所が送信されますので、そちらをご確認ください。

Can you tell me the phone number of my host?

We will tell you the number after your reservation is completed.

Because it is the host's private information, we cannot share it with you before you made a reservation.

2週間割、1ヶ月割引とは何ですか?

宿泊の日数によって、割引サービスがある宿があります。

同物件に長期で宿泊いただく場合、割引サービスがある宿があります。宿のページの「物件の料金」にてご確認いただけます。

「オーナーの承認が必要な物件」とは何でしょうか?

予約リクエスト後に、ホストが承認してはじめて予約が成立する宿のことです。

STAY JAPANでは「一般のご自宅」への民泊を想定しているため、宿の予約リクエストをホストが承認してはじめて予約が成立する「予約申し込み・承認型システム」を採用しています。予約リクエストに対する回答期限は72時間以内となっており、これを過ぎると却下され予約は成立しません。なお、予約が成立しない場合はクレジットカードの決済はされません。

「本人の確認が必要な物件」とは何ですか?

本人確認が完了した旅行者が宿泊できる宿です。

STAY JAPANサイト上で、本人確認が完了した旅行者が宿泊できる宿です。本人確認は、アカウントページ内にある「本人確認」から身分証の写真を登録し認証を受けることで可能です。

ホストにお部屋についての質問をするにはどうすれば良いでしょうか?

予約リクエスト後にホストへの問い合わせができます。

予約リクエストを行った後であれば、ホストに直接、問い合わせすることができます。
また、STAY JAPANでも宿毎の問い合わせを受付ております。