お支払いとキャンセルについて

お支払いとキャンセルについて よくある質問一覧

お支払いとキャンセルについて

支払いはいつ、どのように行えばよいでしょうか?

予約成立時にカード決済されます。

予約成立(旅行者の予約リクエストをホストが承認)後にカード決済されます。
予約却下もしくは期限切れの場合はカード決済が発生しません。

どんな支払い方法がありますか?

クレジットカード決済(一括払い)のみとなります。

現在、クレジットカード決済のみ(VISA、MASTER、AMEX、Diners Club、JCB)となります。分割払いは対応しておらず、一括払いのみとなります。デビットカードのご利用も可能です。銀行振込、コンビニ決済、現金払いには現在対応しておりません。

利用できるクレジットカードの種類は何ですか?

VISA、MASTER、AMEX、Diners Club、JCBです。

STAY JAPANでご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEX、Diners Club、JCBです。上記カードであれば、デビットカードのご利用も可能です。

ホストの承認前に引き落とし連絡メールが銀行から届きましたのですが、大丈夫でしょうか?

デビットカードをご利用の場合には、予約リクエスト時に引き落とし処理が発生します。ご注意ください。

クレジットカードで決済を行った場合、予約リクエスト時には与信枠確保のみ行われ、ホストに予約リクエストが承認されるまで売上確定とはならないため、予約リクエスト時に宿泊料金を請求されることはありません。
一方、デビットカードをご利用の場合には、与信枠確保と売上確定が同時に行われるため、予約リクエスト時点で引き落としが発生します。
ただし、予約リクエストが承認されなかった場合には改めて全額返金されますので、カードの種類によって支払額が異なってくることはありません。

予約をキャンセルするにはどのようにすればよいでしょうか?

旅行者であれば、「予約の詳細」ページからキャンセルする事ができます。

旅行者からのキャンセルは予約が成立した後でも可能です。以下の手順にしたがって操作してください。

1. ログイン後、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンを押下します。
2. 「予約の確認」を押下し、ページにアクセスします。
3. 表示された画面にてキャンセルしたい予約の「詳細を見る」を押下します。
4. キャンセルポリシーの「+全て表示」を押下すると、「予約キャンセル」が表示されます。
5. 「予約キャンセル」を押下して、キャンセル手続きを行ってください。

なお、ホストによるキャンセルは現状システム上実行できません。
お問い合わせフォームからキャンセル依頼を行って下さい。



【クーポンコードを利用した予約のキャンセルについて】
・クーポンを利用した予約を取り消した場合、クーポン利用も取り消されますので、再予約の際に再度クーポンをご利用ください。ただし、先着順のクーポンが再予約の際に先着利用枚数に達している場合やクーポンの有効期限が過ぎている場合、クーポン利用条件対象外の場合はご利用いただけませんのでご了承ください。
・クーポンを利用した予約のキャンセル料金は、クーポン割引「前」の金額を基に算出いたします。
(例)宿泊料金10,000円の予約で、1,000円分のクーポンを利用し、9,000円の予約を取り消した。
→この場合、取り消し料はクーポン利用前の10,000円をもとに算出されます。
・申込時に確定した金額以上のキャンセル料金が発生する場合キャンセルはできません。(払い戻しも行われません。 )
・キャンセル料に対して、クーポン割引額を充当することはできません。

キャンセル料はチェックインの何日前から発生しますか?

チェックインより8日前以前にキャンセルする場合には、キャンセル料が発生することはありません。

チェックインより8日前以前にキャンセルする場合には、キャンセル料が発生することはありません。
7日前からの詳細なキャンセル料率は物件により異なりますので、物件詳細画面をご確認ください。
(参考)例えば、初期設定では以下のようなキャンセル料率が課せられます。
7日前〜4日前 10%、3日前、2日前 20%、前日 50%、当日 80%

キャンセル料はいくらでしょうか?

各物件のキャンセル料をご確認ください。

キャンセル料金は、物件ごとに異なります。各物件ページの「物件料金」にてご確認ください。

キャンセルポリシーの詳細はどうなっていますか?

物件により異なります。物件詳細ページを確認ください。

ホストは、キャンセル日に応じて最大5通りのキャンセル料率を自由に設定できます。物件詳細ページの「物件の料金」の「キャンセル料」をご確認ください。

「10人利用時1泊2,000円」の物件を6人で予約する場合、1泊の料金はいくらになりますか?

20,000円になります(手数料除く)。

STAY JAPANでは、料金表示は1泊の価格を最大宿泊可能人数で割った金額を表示しています。
この場合、「10人利用時1泊2,000円」の物件は1泊2,000円 x 10人 = 20,000円となるので、6人で利用した場合も宿泊料は変わらず20,000円となります。
※物件によっては、規定の人数を超えると追加料金が発生する場合があります。

1泊9000円で1人増えるごとに2500円という物件に5人で2泊する場合、宿泊料金はどうなりますか?

33,000円になります(手数料除く)。

対象物件の「1人追加料金」に例えば「¥2,500/1泊 3人目以降」と書いてあるとします。この場合、2人までは定額料金(9,000円)が適用されますが、3人目以降は1人追加ごとに2,500円が追加されることになります。
5人だと3人追加なので追加料金は2,500 x 3 = 7,500円となり、1泊の宿泊料金は9,000 + 7,500 = 16,500円となります。2泊すると16,500 x 2 = 33,000円となります。

ホストから予約承認されなかった場合はいつ返金されますか?

ホストから予約承認されなかった場合は引き落としされませんのでご安心ください。

ご不安な場合には、クレジットカード会社様にお問い合わせいただきますようお願いします。

サイトで支払った金額とは別にホストにお金を支払う必要はありますか?

通常は必要ありません。

宿泊料金は、決済代行サービスを用いたクレジットカード決済で支払完了しています。宿泊料金について、別途、ホストへの支払いが発生することはありません。宿泊料金とは別にオプション等の料金を現地で支払うことがあります。疑問等ございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

チェックイン・チェックアウトの時間を変更できますか?

ホストへ時間の変更についてお問い合わせください。

チェックイン/アウトの時間は「物件詳細」ページに記載があるとおりです。なお、予約した後にチェックイン/アウトの時間を変更したい場合はホストへ可否をお問い合わせいただき合意をとったうえでお願い致します。

予定より早くチェックアウトする場合、キャンセル料は発生しますか?

一般に予定より前のチェックアウトは返金なしのキャンセル扱いとなります。返金が発生するかどうかは物件ごとのキャンセルポリシーに依ります。

予定より早く宿泊先を発つ場合には、予定の宿泊がキャンセルされたという扱いになります。
事前に支払った金額に対し、上乗せでキャンセル料が発生することはありませんが、物件と宿泊の条件に応じて旅行者への返金が発生することはありますので、まず問い合わせページからの申告をお願い致します。

なお、特区民泊の物件は最低6泊の宿泊が義務付けられております(2016年9月現在)。急病などの緊急時に6泊に満たずにチェックアウトせざるを得なかった場合であっても、最低宿泊数分の宿泊料は支払わなければなりません。ご了承ください。

滞在した料金の引き落としはいつ行われますか?

引き落とし時期についてはご利用のカード会社にご確認ください。

こちらにつきましては、弊社側では明確なご回答ができかねますので、クレジットカード会社様にお問い合わせいただきますようお願いします。

領収書はどこで見ることができますか?

予約詳細から領収書の発行依頼を出すことができます。

以下の手順にて、領収書の発行依頼を出すことができます。
1. ログイン後、画面左上の赤いメニューアイコンをクリックします。
2. 「旅行者」の項目の「旅行者予約一覧」をクリックし、「予約一覧」ページにアクセスします。
3. そこで領収書を発行したい予約の「予約の詳細」ボタンをクリックします。
4. 「領収書発行」ボタンをクリックすると、領収書を発行依頼を行う画面に遷移しますので、必要な情報を入力してご依頼ください。
5. ご依頼の内容を確認後、後日、領収書を郵送にて送付させていただきます。

セキュリティコードとはなんですか?

クレジットカード裏面にある3桁もしくは4桁の数字です。

セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
クレジットカードによる決済処理の際に、クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力することで、不正利用リスクの軽減を図るものです。
セキュリティコードはクレジットカード内の磁気情報ではありませんので、カードリーダーなどによって不正に読み盗られる心配がありません。
また、セキュリティコードはクレジットカード利用伝票や明細書に記載されることはありません。

成立した予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?

予約詳細ページからキャンセルすることができます。

以下の手順でキャンセルが可能です。
1.メニューの予約の確認から予約一覧ページにアクセスします。
2.キャンセルしたい予約の予約詳細を押します。
3.キャンセルボタンからキャンセルの手続きを進めてください。

予約をキャンセルした場合、返金はどうなりますか?

各物件のキャンセルポリシーの設定に従ってクレジットカードに返金されます。

返金時期につきましては、弊社側では明確なご回答ができかねますので、クレジットカード会社様にお問い合わせいただきますようお願いします。

メッセージでキャンセルを了承されたが、予約がキャンセルされていません。どうすればキャンセルできますか?

予約詳細ページよりキャンセル手続きを行ってください。

以下の手順でキャンセルが可能です。
1.メニューの予約の確認から予約一覧ページにアクセスします。
2.キャンセルしたい予約の予約詳細を押します。
3.キャンセルボタンからキャンセルの手続きを進めてください。

デビットカードは使えますか?

VISA、MASTER、AMEXであれば使えます。

STAY JAPANでご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEXです。
上記のカードであれば、デビットカードのご利用も可能です。
詳細に関しては、カードの発行元にお問い合わせください。

部屋の清掃料金は毎日掛かりますか。

いいえ、チェックアウトの時に頂戴しております。

ただし、連泊の場合は1回の清掃料を頂戴します。

週末料金とは何曜日のことを指すのでしょうか。

週末料金とは、金曜日の宿泊と、土曜日の宿泊のことです。

週末料金を設定していないお宿もございます。各お宿の「物件の料金」からご確認いただけます。

ウィークリーマンションのような利用を考えています。光熱費などが請求されますか。

原則的に光熱費は宿泊料金に含まれております。

ただし、一般的に想定されるご利用を逸脱していると判断される場合はご相談させていただく場合もございます。

一か月借りると10%引きとのことですが、3か月借りると30%引きになりますか?

なりません。10%引となります。

また、最長宿泊日数を設定しているお宿もございますので、各宿の「利用案内」も合わせてご確認ください。

子供料金はいくらでしょうか?

子供料金はお宿によって違いますので、ご予約前にお問い合わせください。

予約リクエスト前のお問い合せは、お問い合せフォームからホストに関するご質問を承ります。お問い合わせの際に、「◯◯の物件での確認です」と入力いただればホストから確認してご返信させていただきます。
すでに予約された場合、ホストにメッセージにてお問い合せください。
また、予約承認後のキャンセルとなってしまった場合には、キャンセル料金が発生する場合がございますので、ご注意ください。

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