お支払いとキャンセルについて

答:
予約成立時にカード決済されます。

予約成立(旅行者の予約リクエストをホストが承認)後にカード決済されます。
予約却下もしくは期限切れの場合はカード決済が発生しません。

答:
クレジットカード決済(一括払い)のみとなります。

現在、クレジットカード決済のみ(VISA、MASTER、AMEX、Diners Club、JCB)となります。分割払いは対応しておらず、一括払いのみとなります。デビットカードのご利用も可能です。銀行振込、コンビニ決済、現金払いには現在対応しておりません。

答:
VISA、MASTER、AMEX、Diners Club、JCBです。

STAY JAPANでご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEX、Diners Club、JCBです。上記カードであれば、デビットカードのご利用も可能です。

答:
デビットカードをご利用の場合には、予約リクエスト時に引き落とし処理が発生します。ご注意ください。

クレジットカードで決済を行った場合、予約リクエスト時には与信枠確保のみ行われ、ホストに予約リクエストが承認されるまで売上確定とはならないため、予約リクエスト時に宿泊料金を請求されることはありません。
一方、デビットカードをご利用の場合には、与信枠確保と売上確定が同時に行われるため、予約リクエスト時点で引き落としが発生します。
ただし、予約リクエストが承認されなかった場合には改めて全額返金されますので、カードの種類によって支払額が異なってくることはありません。

答:
旅行者であれば、「予約の確認」ページからキャンセルすることができます。

旅行者からのキャンセルは予約が成立した後でも可能です。以下の手順にしたがって操作してください。

1. ログイン後、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンをクリックします
2. 「予約の確認」をクリックします
3. 表示された画面にてキャンセルしたい予約の「詳細を見る」をクリックします
4. キャンセルポリシーの「+全て表示」をクリックすると、「予約キャンセル」が表示されます
5. 「予約キャンセル」をクリックして、キャンセル手続きを行ってください

なお、ホストによるキャンセルは現在のところ行うことができません。
ホストのご事情によりキャンセルをご希望の場合は、メッセージ機能等にて旅行者へご事情をお伝えいただき、旅行者からキャンセルのお手続きを行っていただきますようご依頼ください。

【クーポンコードを利用した予約のキャンセルについて】
・クーポンを利用した予約を取り消した場合、クーポン利用も取り消されますので、再予約の際に再度クーポンをご利用ください。ただし、先着順のクーポンが再予約の際に先着利用枚数に達している場合やクーポンの有効期限が過ぎている場合、クーポン利用条件対象外の場合はご利用いただけませんのでご了承ください。
・クーポンを利用した予約のキャンセル料金は、クーポン割引「前」の金額を基に算出いたします。
(例)宿泊料金10,000円の予約で、1,000円分のクーポンを利用し、9,000円の予約を取り消した。
→この場合、取り消し料はクーポン利用前の10,000円をもとに算出されます。
・申込時に確定した金額以上のキャンセル料金が発生する場合キャンセルはできません。(払い戻しも行われません。 )
・キャンセル料に対して、クーポン割引額を充当することはできません。

答:
物件ごとに異なります。

チェックインより、各物件に設定されているキャンセルポリシーの日付より前にキャンセルする場合には、キャンセル料が発生することはありません。
詳細なキャンセル料率は物件により異なりますので、物件詳細画面の「キャンセル料」をご確認ください。

(参考)例えば、初期設定では以下のようなキャンセル料率が課せられます。
7日前〜4日前 10%、3日前、2日前 20%、前日 50%、当日 80%

答:
各物件のキャンセル料をご確認ください。

キャンセル料金は、物件ごとに異なります。各物件ページの「キャンセル料」にてご確認ください。

答:
物件により異なります。物件詳細ページを確認ください。

ホストは、キャンセル日に応じて最大5通りのキャンセル料率を自由に設定できます。物件詳細ページの「物件の料金」の「キャンセル料」をご確認ください。

答:
33,000円になります(手数料除く)。

対象物件の「1人追加料金」に例えば「¥2,500/1泊 3人目以降」と書いてあるとします。この場合、2人までは定額料金(9,000円)が適用されますが、3人目以降は1人追加ごとに2,500円が追加されることになります。
5人だと3人追加なので追加料金は2,500 x 3 = 7,500円となり、1泊の宿泊料金は9,000 + 7,500 = 16,500円となります。2泊すると16,500 x 2 = 33,000円となります。

答:
ホストから予約承認されなかった場合は引き落としされませんのでご安心ください。

ご不安な場合には、クレジットカード会社様にお問い合わせいただきますようお願いします。

答:
通常は必要ありません。

宿泊料金は、決済代行サービスを用いたクレジットカード決済で支払完了しています。宿泊料金について、別途、ホストへの支払いが発生することはありません。宿泊料金とは別にオプション等の料金を現地で支払うことがあります。疑問等ございましたら、カスタマーセンターにお問い合わせください。

答:
ホストへ時間の変更についてお問い合わせください。

チェックイン/アウトの時間は「物件詳細」ページに記載があるとおりです。なお、予約した後にチェックイン/アウトの時間を変更したい場合はホストへ可否をお問い合わせいただき合意をとったうえでお願い致します。

答:
一般に予定より前のチェックアウトは返金なしのキャンセル扱いとなります。返金が発生するかどうかは物件ごとのキャンセルポリシーに依ります。

予定より早く宿泊先を発つ場合には、予定の宿泊がキャンセルされたという扱いになります。
事前に支払った金額に対し、上乗せでキャンセル料が発生することはありませんが、物件と宿泊の条件に応じて旅行者への返金が発生することはありますので、まずはホストへご確認をお願いいたします。

なお、特区民泊の物件は最低2泊の宿泊が義務付けられております(2018年11月現在)。急病などの緊急時に2泊に満たずにチェックアウトせざるを得なかった場合であっても、最低宿泊数分の宿泊料は支払わなければなりません。ご了承ください。

答:
引き落とし時期についてはご利用のカード会社にご確認ください。

こちらにつきましては、当社側では明確なご回答ができかねますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

答:
予約詳細から領収書の発行依頼を出すことができます。

以下の手順にて、領収書の発行依頼を出すことができます。

1.STAY JAPANにログインし、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンをクリックします
2.「予約の確認」をクリックします
3.領収書を発行したいご予約の「領収書発行」をクリックします
4.領収書の発行依頼を行うページが表示されますので、必要項目を入力します
5.必要項目のご入力完了後、ページ下部の「送信」をクリックします
6.「入力した情報で領収書を発行しますか?」と表示されますので、入力内容に問題がない場合は「はい」をクリックします
7.「領収書のダウンロードが可能になりました」と表示されますので、「領収書をダウンロードする」をクリックします
8.領収書のファイル(PDF形式)のダウンロードが行われますので、任意の場所に保存します

答:
クレジットカード裏面にある3桁もしくは4桁の数字です。

セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
クレジットカードによる決済処理の際に、クレジットカード番号とは別のセキュリティコードを入力することで、不正利用リスクの軽減を図るものです。
セキュリティコードはクレジットカード内の磁気情報ではありませんので、カードリーダーなどによって不正に読み盗られる心配がありません。
また、セキュリティコードはクレジットカード利用伝票や明細書に記載されることはありません。

答:
予約詳細ページからキャンセルすることができます。

以下の手順でキャンセルが可能です。
1. STAY JAPANにログイン後、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンをクリックします
2. 「予約の確認」をクリックし、予約確認ページにアクセスします
3. キャンセルしたい予約の「詳細を見る」をクリックします
4. キャンセルポリシーの「+全て表示」をクリックすると、「予約キャンセル」の詳細が表示されます
5. 「キャンセルする」をクリックして、キャンセル手続きを行ってください

答:
各物件のキャンセルポリシーの設定に従ってクレジットカードに返金されます。

返金時期につきましては、当社側では明確なご回答ができかねますので、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

答:
予約詳細ページよりキャンセル手続きを行ってください。

以下の手順でキャンセルが可能です。
1.メニューの予約の確認から予約一覧ページにアクセスします。
2.キャンセルしたい予約の予約詳細を押します。
3.キャンセルボタンからキャンセルの手続きを進めてください。

答:
VISA、MASTER、AMEX、Diners Club、JCBであれば使えます。

STAY JAPANでご利用可能なクレジットカードの種類は、VISA、MASTER、AMEX、Diners Club、JCBです。
上記のカードであれば、デビットカードのご利用も可能です。
詳細に関しては、カードの発行元にお問い合わせください。

答:
いいえ、1回の宿泊につき、1回の清掃料金が発生します。

連泊の場合でも、1回のみの清掃料金が発生いたします。
清掃料金のご設定はお宿により異なりますので、詳細は物件詳細ページの「物件の料金」をご確認ください。

答:
週末料金とは、金曜日の宿泊と、土曜日の宿泊のことです。

週末料金を設定していないお宿もございます。各お宿の「物件の料金」からご確認いただけます。

答:
原則的に光熱費は宿泊料金に含まれております。

ただし、一般的に想定されるご利用を逸脱していると判断される場合はご相談させていただく場合もございます。

答:
なりません。10%引となります。

また、最長宿泊日数を設定しているお宿もございますので、各宿の「利用案内」も合わせてご確認ください。

答:
子供料金はお宿によって異なります。

子供料金のあるお宿については、物件紹介にてご案内がございますので、ご確認ください。
予約リクエスト以降は、予約詳細ページから直接ホストへメッセージをお送りいただくことが可能です。

すでにご予約された場合は、ホストにメッセージにてお問い合せください。
また、予約承認後のキャンセルとなってしまった場合には、キャンセル料金が発生する場合がございますので、ご注意ください。

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