宿泊について

答:
予約承認後、宿の住所の詳細がメールで連絡されます。詳しい情報はホストにご確認ください。

予約リクエストの承認後、宿の住所の詳細と地図情報がメールで連絡されます。また、予約一覧ページの予約宿泊施設詳細情報から地図をご確認いただけます。
予約リクエスト後は、ホストへのメッセージでの問い合わせもできるようになりますので、ぜひご活用ください。メールアドレスをメッセージでホストに伝えて、案内レターを添付してもらうケースが多くなっております。

答:
ご利用になれません。

予約者の会員登録内容と宿泊者情報は一致している必要があります。ただし、同伴宿泊者は個別に会員登録する必要はありません。

答:
ペット同伴が可能な宿もあります。

宿ごとに異なりますので、宿のページの「物件の設備と備品」をご確認下さい。
また、検索ページの「詳細検索」で「ペット可」の条件でペットの同伴が可能な宿を検索することができますので、ご利用ください。

答:
ホスト滞在型の場合と不在型の場合で、鍵の受け渡しが必要な場合と不要な場合があり、チェックイン方法が宿によって異なります。予約完了後、ホストからメッセージで詳細の連絡があります。

予約を行った後、ホストからチェックイン方法(必要な場合には、鍵の受け渡し方法)についてメッセージが送られてきますので、そちらをご確認頂くことになります。ホストとのメッセージのやり取りは、予約詳細ページの「ホストに質問」で送受信することができます。宿により鍵の要不要が異なり、鍵が必要な場合には、ホストが現地で手渡す/近隣のカウンターで渡す/暗証番号をメールで渡すなど、種々のパターンが使われています。

答:
チェックインとは、宿泊するための手続きをする事です。

具体的には、事前に登録された宿泊者名(滞在者名簿)をもとに、宿泊される方のお名前や性別、国籍をパスポートで確認させていただく事です。※チェックイン手続きは日本の法令にもとづいて実施が要求されているものです。ご協力をお願いします。

答:
予約確定後、ホストから連絡がありますので、しばらくお待ち下さい。

チェックインの方法は宿によって異なります。予約完了後にホストから送られてくるメッセージをご確認ください。メッセージは予約詳細ページの「ホストに質問」で送受信することができます。
もし宿泊日の一週間前になっても連絡がない場合は、ホストに直接ご連絡ください。それでも案内がない場合には、カスタマーセンターにお問い合わせください。

【お問い合わせ先】9:00~18:00 365日対応
・日本語:050-2018-3728
・英語:050-2018-7482

答:
予約確定後、ホストにご確認ください。

チェックアウトの方法は宿によって異なります。予約完了後にホストから送られてくるメッセージをご確認ください。メッセージは予約詳細ページの「ホストに質問」で送受信することができます。

答:
ホストに増員する旨をご連絡をいただき、承認を得てください。

定員内の増加であれば受入できる可能性があります。ただ、ホストへお問い合わせください。

答:
まず、その宿のホストへご連絡ください。

宿泊施設にご連絡がつかない、または解決できない場合には、STAY JAPANのカスタマーセンターへご連絡ください。こちら側で旅行者様の問題を解決する為にサポートいたします。
【お問い合わせ先】9:00~18:00 365日対応
・日本語:050-2018-3728
・英語:050-2018-7482

答:
対象の期間が空室である場合には延泊可能です。

予約の延泊をご希望の方は、お部屋のチェックイン/チェックアウトを選択して表示されるカレンダーより空室状況をご確認ください。
もし空室の場合には、その期間に予約を申し込むことで延泊が可能になります。

答:
一旦予約をキャンセルしていただき、実際に宿泊される期間を改めて予約し直すようお願い致します。

減泊については現在サイト上の機能としては実装されておりません。お手数ですが一旦予約をキャンセルいただき、改めて実際宿泊される期間を予約し直していただくことになります。宿泊数は各宿に設定されている最低宿泊数以上でお願いいたします。
なお、チェックイン後の予定より早くのチェックアウトにつきましてはこちらのヘルプ項目をご確認ください。

答:
予約詳細から「クチコミ」を投稿できます。

宿泊後、「クチコミ」として書くことができます。
クチコミの入力画面は、宿泊終了後、以下のように表示できます。

1.STAY JAPANにログインし、マイメニュー、もしくは画面右上部の赤いメニューアイコンをクリックします
2.「予約の確認」をクリックし、「予約の確認」ページにアクセスします
3.予約の一覧が表示されますので、クチコミを入力したい予約の「クチコミを書く」をクリックします
4. クチコミ内容の入力フォームが表示されるので、クチコミを入力します
5.入力完了後、画面下部の「入力内容を確認する」をクリックし、投稿が完了します
6.投稿内容の確認画面が表示されますので、内容に問題がない場合は「投稿する」をクリックします

答:
審査、監視を行っております。

サイトに掲載後、弊社にて独自に審査、監視を行っております。

答:
お宿によって異なります。

ホストによって対応が異なりますので、まずはホストへお問い合わせください。また、ホストによっては別途清掃料金が発生する場合もありますので、お支払方法についてもあわせてお問い合わせください。

答:
なりません。

物件により宿泊可能人数が違います。1名様のお部屋の場合、2名様では空きがないことになります。

答:
寝具は清潔なものを提供するよう、旅館業法や東京または大阪の特区民泊ガイドラインなどでは規定されています。

問題は解決しましたか?

オペレーターのサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ先

リクエスト受付完了

パスワード再設定用メールに記載されたアドレスをクリックするとパスワードを再設定できます。

メールが届かない場合には、問い合わせフォームからお問い合わせください。