予約される方へ
答:
ログイン後、宿のページから予約リクエストを行ってください。

以下のステップで、予約を行うことができます。
1. STAY JAPANにログインします。
 アカウント登録がまだの場合、新規会員登録を行ってください。
2. 予約したい宿を探します。
 宿を探すには、サイトトップの画面上部にある検索ボタンで、地域や宿泊日、人数などの検索ができます。
3. 予約したい宿が見つかったら、予約リクエストを行います。(ここではまだ予約は確定しておりませんのでご注意ください)
 予約リクエストには、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊日数、宿泊人数の指定やクレジットカードの入力などが必要です。
 場合によっては、ホストから本人確認などの問い合わせが入る場合もありますので、ご回答ください。
4. ホストが予約を承認します。
 ホストが、問題ないと判断した場合に予約が承認され、ここで初めて予約が確定になります。
 なお、宿によっては予約がリクエストした時点で確定する場合もあります。「即時予約とは何ですか?」のヘルプ項目をご覧ください

答:
決済のため、クレジットカードが必要になります。また、本人確認が必要になる場合があります。

決済方法はクレジットカードのみとなりますので、必ずご用意ください。
また、宿によっては身分証による本人確認が必要な場合もあります。その場合は本人確認ができる身分証の画像を予め本人確認ぺージからご登録ください。なお、本人確認書類の審査には通常1営業日かかりますのでご了承ください。

答:
外国人の方でも可能です。

STAY JAPANの会員登録をしていただければどなたでも予約可能ですが、日本国籍を持たず、日本国内に住所をもたない方については、本人登録と宿泊の際にパスポートが必要となります。詳しくはこちらのヘルプ項目をご覧ください。

答:
ホストに宿泊予約をリクエストするシステムです。

宿泊日時や人数などの必要情報を入力し、STAY JAPANサイト上からホストへ予約をリクエストします。予約リクエストを受け取ったホストから、予約受付可否の連絡が来て予約が成立します。

答:
予約のリクエストではなく、申込時点で確定する予約を「即時予約」といいます。

STAY JAPANでは現在、基本的に予約リクエスト方式を採用しており、通常の宿では旅行者の予約申込に対しホストの承認を待って初めて予約が確定します。しかし、「即時予約」の宿については、予約の申込時点でホストの承認を待たずに予約が確定されます。

答:
電話での予約はできません。

STAY JAPANでのご予約はサイトからの予約のみ受け付けております。
お手数をおかけしますが、まず会員登録をしていただき、宿のページから予約の手順に従いご予約ください。

答:
STAY JAPAN手数料分が加算された金額が表示されます。

予約時には、宿泊料に加えてSTAY JAPAN手数料分が加算された金額が表示されます。

答:
ホストによる予約確認がまだ行われていない可能性があります。

ご予約の確認がまだ行われていない可能性がございます。予約の申込から72時間が経過すると自動的に却下されますが、それまでは承認される可能性があります。
なお、予約リクエストは取り下げることも可能です。例えばホストの対応を待つ時間的余裕がないなどの場合には、予約詳細画面から予約リクエストの取り下げを行って下さい。この場合には申込んだ宿泊料金の決済は発生しませんのでご安心ください。

答:
予約時にクーポンコードを入力できます。

予約リクエスト時に、「クーポンコード入力」の項目があります。
クーポンコードを入力すると、その場で通常の予約金額からクーポンによる割引が適用されますので、ご確認ください。

答:
クーポン適用前のキャンセル料金に、クーポンを適用して引き落とされます。

クーポンして、実際に支払う金額を計算した上で、クーポンを適用した金額で引き落としが行われます。
例として、10000円の宿泊費で50%のキャンセル料金が発生時に、2000円のクーポンを使用していた場合は(10000円 × 0.50 ) - 2000円 = 3000円となります。

答:
申し訳ございません。お部屋の内覧はできません。

物件ページに施設の写真を掲載しておりますので、そちらでご確認ください。

答:
延泊や減泊、または体験の追加とキャンセルなど変更内容によって手続きが変わります。

減泊の場合は、お手数ですが、現在の予約を一度キャンセルしていただき、再度ご予約をお願いしております。
延泊の場合は、新規で予約を入れていただく形で対応できる場合もあります。ただし、お宿の最低宿泊日数が1泊ではない場合は、一度予約をキャンセルしていただく必要が出てくるかもしれません。
体験の追加の場合は、キャンセルしなくてもよい場合もございますので、一度ホストのほうに、メッセージにてお問い合せださい。
体験のキャンセルの場合は、お手数ですが、現在の予約を一度キャンセルしていただき、再度ご予約をお願いしております。

答:
ご予約内容はログインした上で「旅行者予約確認」のページでご確認いただけます。

「旅行者予約確認」では予約が確認できない場合、「予約リクエスト」または「予約」が成立していない可能性がありますので、もう一度リクエストをしてください。
「予約リクエストとは何ですか?」
「即時予約とは何ですか?」

答:
申し訳ございません、プラン選択機能はありません。ご予約前にお問い合わせください。

予約リクエスト前のお問い合せは、お問い合せフォームからホストに関するご質問を承ります。お問い合わせの際に、「◯◯の物件での確認です」と入力いただればホストから確認してご返信させていただきます。
すでに予約された場合、ホストにメッセージにてお問い合せください。
また、予約承認後のキャンセルとなってしまった場合には、キャンセル料金が発生する場合がございますので、ご注意ください。

答:
キャンセル料の発生につきましては、物件ごとに設定されており、ご予約日とチェックイン日までの日数により違いがあります。

ご予約日〜キャンセル料が初めて発生する日の前日であれば旅行者よりキャンセルした場合でもキャンセル料金は発生しません。ご質問は、予約リクエストを送る前にお問い合わせすることをオススメします。
予約リクエスト前のお問い合せは、お問い合せフォームからホストに関するご質問を承ります。お問い合わせの際に、「◯◯の物件での確認です」と入力いただればホストから確認してご返信させていただきます。

答:
キャンセル料の発生につきましては、物件ごとに設定されており、ご予約日とチェックイン日までの日数により違いがあります。

ご予約日とチェックイン日までの日数により違いがあります。ご予約日〜キャンセル料が初めて発生する日の前日まで間であれば旅行者よりキャンセルした場合でもキャンセル料金は発生しません。

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